ご利用ガイド

商品不良・誤配送について

商品不良・誤配送のお手続き

商品到着後9日以内に、「マイページ」→「注文履歴」にございますお問い合わせより必要事項をご入力の上、ご連絡ください。
ご連絡いただき次第、お客様センターよりメールにてご返送方法等をご案内いたしますので、それまでは商品をご返送せずにお待ちください。

・商品不良の場合は、返品対応もしくは同商品(同カラー・同サイズ)の良品と交換させていただきます。
・誤配送の場合は、本来ご注文された商品と交換させていただきます。

商品不良の場合

どの部分にどの様な不良があるのか、不良箇所・不良内容をできる限り具体的にお知らせください。

誤配送の場合

誤ってお届けしてしまった商品について、以下の内容をお知らせください。

  1. 1.アイテム
  2. 2.紙タグ(下げ札)に記載の商品番号
  3. 3.「納品書」に記載されている日付・番号

【ご注意】

事前のご連絡がないままご返送された場合や、ご連絡いただいた場合でも、お客様センターからメールでご案内させていただく前にご返送された場合は、ご対応させていただくことができません。

また、商品不良・誤配送があった場合であっても、以下に該当する場合はご対応させていただくことができません。十分ご注意ください。

  • ・商品到着後、9日以上経過した商品
  • ・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
  • ・商品タグ・値札・ラベル等が切り離された商品
  • ・パッケージ(袋・箱等)を紛失・破損してしまった商品
  • ・商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
  • ・ご試着以外でご使用になった商品
  • ・お客様のもとでにおい、汚れ、傷などの不具合が生じた商品
  • ・アクセサリー、マスク、アンダーウェア等の衛生商品

交換商品の手配が不可能な場合

商品不良・誤配送で、交換商品の手配をさせていただくことができない場合は、ご返品・ご返金にてご対応いたします。 ご返品でのご対応の場合、ご返送いただいてから当社にてご返品処理が完了するまでに1週間程お時間をいただいておりますので、予めご了承ください。
※月末や、GW・年末年始等の大型連休前後に着荷した商品は返品処理が完了するまでにさらにお時間を頂戴する場合がございます。

商品返送先

商品の返送先につきましては、お客様センターからメールにてご案内いたします。

商品と一緒に、お客様センターよりご案内させていただく受付番号を記載した納品書を同梱し、送料着払(当社負担)でご返送ください。送料元払にてご返送いただいた場合は、ご負担いただいた分の送料をご返金させていただくことができませんので、十分ご注意ください。

返金方法について

【代金引換でお支払いの場合】
口座振込にてご返金いたします。お客様センターより注文者様ご本人の銀行口座をお伺いします。また、ご返品処理完了後5営業日程でご指定の口座へご入金が完了いたします。

【クレジットカードでお支払いの場合】
ご利用のクレジットカード会社にクレジットのマイナスデータを送信いたします。クレジットカード各社の〆日によって、同月内で相殺される場合もございますが、月をまたいだ場合は一度ご請求されることがございます。その場合は、必ず翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。
ご返金のタイミングについて等の詳細は直接、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

【ペイディでお支払いの場合】
ペイディへマイナスデータを送信し、相殺処理いたします。月末をまたいで返品処理がされた場合には、一度ご請求があがります。
その場合は、翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。
その他ペイディのサービスに関するご不明点はペイディカスタマーサポートへお問い合わせくださいませ。
受付時間 午前10:00~午後6:00(平日のみ)
0120-971-918

【クーポンをご利用の場合】
クーポンを利用して購入した商品を返品した場合、返金額はクーポン値引金額分を差し引いた金額になります。ご利用のクーポンはお戻しできませんので、ご注意ください。
なお、商品を複数ご注文されていた場合は、ご利用のクーポン値引金額も商品代金に応じて按分(あんぶん)されますので、返品した商品に対してご利用されていたクーポン値引金額分を差し引いた金額が返還されます。

返送後のご案内について

返品処理が完了し次第、ご注文時に登録されていたメールアドレス宛にメールにてご案内いたします。
ご返送後、弊社にてご返品処理が完了するまでに1週間程お時間をいただく場合がございます。